Zákaznická podpora:+420 775 850 739
    Domů / Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace a odstoupení od kupní smlouvy

    Postup při odstoupení od smlouvy

    Zákazník má právo ukončit smluvní vztah bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů od převzetí produktu (případně od doručení poslední části objednávky). Tato doba slouží k tomu, aby si kupující mohl produkt prohlédnout a ověřit jeho vlastnosti obdobným způsobem, jako by tomu bylo v kamenné prodejně. Oznámení o odstoupení je nutné zaslat písemně na výše uvedenou adresu sídla prodejce. Právo na zrušení objednávky má kupující také kdykoliv před samotným fyzickým dodáním zboží.

    • Vzorový formulář pro odstoupení naleznete zde [Odstoupení-od-smlouvy_Evýdejna].

    • Ačkoliv není nutné uvádět důvod vrácení, pro urychlení celého procesu doporučujeme uvést číslo objednávky, datum nákupu a preferovaný způsob pro vrácení peněz (číslo bankovního účtu).

    Navrácení finančních prostředků: Veškeré přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dopravy, budou kupujícímu vráceny do 14 dnů od momentu odstoupení. Peníze jsou poukázány stejnou cestou, jakou byla provedena úhrada, pokud se obě strany nedohodnou jinak. Prodejce si vyhrazuje právo pozdržet platbu do chvíle, než obdrží vrácené zboží zpět nebo než kupující prokáže jeho odeslání.

    Povinnosti kupujícího: Zakoupené zboží musí být odesláno (nikoliv formou dobírky) nebo osobně doručeno prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od zániku smlouvy. Produkty by měly být vráceny v původním obalu, v kompletním stavu (včetně dokumentace a příslušenství) a bez známek opotřebení či poškození. Náklady na přepravu zpět k prodejci hradí v plné výši kupující. Před odesláním je kupující povinen zajistit dostatečné zabalení zásilky, aby nedošlo k jejímu poškození během přepravy.

    Důležitá upozornění:

    • Snížení hodnoty: Pokud dojde k poškození zboží v důsledku manipulace nad rámec nezbytného seznámení se s věcí, je prodejce oprávněn odečíst odpovídající částku z vrácené kupní ceny.

    • Hygienické omezení: V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, pokud bylo z obalu vyjmuto a z hygienických či zdravotních důvodů jej již není možné znovu prodat (např. narušení sterility).

    • Dárky: Pokud byl k nákupu poskytnut bezplatný dárek, dochází při odstoupení od smlouvy k zániku darovací smlouvy a kupující je povinen vrátit dárek společně se zbožím.

    • Právo na odstoupení neslouží jako bezplatná výpůjční služba.

    Vyřizování reklamací

    V případě výskytu vady je kupující povinen kontaktovat prodejce písemně. Oznámení musí obsahovat kontaktní údaje, detailní popis vady a preferovaný způsob vyřízení (např. oprava, výměna, sleva).

    Adresa pro zasílání reklamací: Evýdejna, Sociální služba Marie Jarošová, Hlavní třída 267, 353 01 Mariánské Lázně.

    Průběh reklamačního řízení:

    1. Při nahlášení vady (nebo bezprostředně poté) kupující sdělí, jaké právo z vadného plnění uplatňuje. Zvolený způsob lze měnit bez souhlasu prodejce pouze v případě, že se nahlášená vada ukáže jako neodstranitelná.

    2. Kupující je povinen doložit nákup zboží (ideálně fakturou či prodejním dokladem).

    3. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem doručení zboží a projevu vůle kupujícího prodejci.

    4. Standardní doba pro vyřízení reklamace je maximálně 30 dnů, pokud není písemně sjednána delší lhůta.

    Práva a záruky:

    • Pokud prodejce odmítne vadu odstranit, má kupující nárok na přiměřenou slevu nebo může od smlouvy odstoupit.

    • Záruční doba se prodlužuje o čas strávený v reklamačním řízení. Pokud dojde k výměně produktu za nový, začíná běžet nová odpovědnost za vady jako u nového zboží.

    • Uznaná reklamace zakládá kupujícímu nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovné).

    Výluky z reklamace: Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení věci, vady, o kterých kupující věděl při nákupu (a pro které byla poskytnuta sleva), nebo na vady vyplývající z povahy zboží.